El capítulo 19 del libro Comportamiento Organizacional, de Stephen Robbins, me dejo algunas dudas, por no decir confusion o asombro. Por ejemplo: propone seis tácticas para que los agentes de cambio manejen la resistencia al cambio (valga la redundancia!) en las organizaciones.
Entre ellas: educación y comunicación, participación, facilitación y apoyo entre otras. Hasta ahí, a mi criterio, vamos bien.
Continuando con la lista, propone otras tres tácticas las cuales definiré textualmente del libro. Veamos:
Negociación: "...canjear algo de valor por una reducción en la oposición. Por ejemplo, si la resistencia se centra en unos pocos individuos poderosos, se puede negociar un paquete de recompensas que satisfaga sus necesidades....". En mi barrio, a éstas tácticas las llamamos sobornar, corromper, transar, etc, etc, etc.
Manipulación y cooptación: "ejercer una influencia encubierta. Torcer y distorsionar los hechos para aparecer más atractivos, esconder información indeseada y crear rumores falsos para que los empleados acepten el cambio....". Mentir, engañar, manipular, jugar con las personas, what?????
Coerción: "...aplicación directa de amenazas o fuerza sobre quienes se resisten.....amenazas de transferencias, perdidas de ascensos, evaluaciones de desempeño negativas y cartas de recomendación malas".
Y remata el tema diciendo: "Las ventajas e inconvenientes de la coerción son aproximadamente las mismas que de la manipulación y la cooptación".
Ventajas?????? de que estás hablando, Robbins?
Lo curioso es que yo esperaba encontrar en el capítulo alguna reflexión sobre el efecto altamente negativo de usar estas tácticas en la gestión del cambio. Pero nada, absolutamente nada.
Si tenemos que llegar a utilizar esas tácticas es porque probablemente la organización no esté preparada para el cambio, sino que necesite madurar, transitar otros procesos para por si sola "sentir" la necesidad del cambio. Además un cambio basado en esas estrategias es como construir castillos en la arena, no tienen base y la resistencia explotará luego por otro lado.
Ojo con las prácticas que promovemos como profesionales! en que valores nos estamos parando y queremos para nuestra organización y para la sociedad toda con la promoción de éstas formas de hacer negocios?.
En Latinoamérica lo sabemos, somos testigos y protagonistas del daño irreparable que hace a la sociedad y al país entero la utilización de éstas prácticas. Lo vivimos día a día.
Ahora, que hacen éstas prácticas enumeradas en un libro de administración, de origen académico, como parte del portfolio de herramientas de un profesional?. Por favor, que alguien me ayude a entender.
De vuelta, de qué estás hablando, Robbins???????
Hola Fernanda,
ResponderEliminarEstoy tan sorprendido como vos al leer que un autor académico sugiera la coerción y la manipulación como elementos válidos para disminuir la resistencia al cambio y quizás al igual que vos me sorprende más desde nnuestra experiencia latinoamericána de permanentes enfrentamientos entre niveles gerenciales y empleados. Justamente comentando sobre el modelo de gestión japonesa escribía en otro blog que este era el modelo de gestión que más me gusta justamente por la unión y sinergia que se da en las organizaciones bajo esta gestión y me preguntaba que nos pasará a los argentinos que estamos tan lejos culturalmente de este tipo de modelo-
Juan, Fer: Si bien no estoy de acuerdo con la manipulación y la coerción como elementos para disminuir la resistencia al cambio, creo que Robbins no habla desde la ética sino de la existencia o no de estos elementos. Según Robbins estos "instrumentos de tortura" queramos o no, se usan y dan resultado... por este último motivo siguen en vigencia.
ResponderEliminarEl tema que no plantea Robbins es qué pasa después de usar estos instrumentos para manipular a las personas. Seguramente, y como en toda guerra, las personas que han sido manipuladas quedan resentidas; no logran adaptarse y finalmente cargan sus "artillerías" contra la organización. El gran tema de todo esto es el círculo vicioso de poder y lucha que nunca termina... A esto se le llama: "escalada del conflicto". Besos
Yo me voy un poco más allá: Foucault en el "Juego de Poder" explica literalmente que toda medida que utiliza el ser humano utiliza "métodos de manipulación" para sostener "su verdad". Desafortunadamente, conocemos lo tóxico y dañino que son estas herramientas, pero si revisamos un poco más a fondo la literatura, política e historia universal, nos daremos cuenta que siempre hemos vivido plagado de esos fenómenos que envenenan a la humanidad y sostienen la idea del "Big Dog", aplastar a los demás e ir detrás de lo más actual olvidándonos de lo que verdaderamente importa: la gente.
ResponderEliminarLa crítica para este autor sería que: fue "muy literal y explícito" en sus palabras, y no utilizó en lo absoluto la discresión o ambiguedad.
Hola a todos los que participaron, yo leí a robbins pero se ve que ese capítulo no le presté anteción. jajaja, me llama mucho la atención que exponga esos métodos superar las resistencias al cambio.
ResponderEliminarEs realmente incrible que todavía haya personas que utilicen estos términos y peor todavía que sigamos pensando en base a esos paradigmas. Conozco muchas empresas donde estos métodos aunque encubierto siguen utilizandose y los resultados como se pregunta Lara no son para nada buenos.
A reflexionar sobre este tema!!!
Un abrazo a todos